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北疆鴻雁 文明使者

——內蒙古高等級公路建設開發有限責任公司包頭分公司包頭收費所“北疆鴻雁”文化品牌綜述

2019-05-30 09:58:16 來源:中國交通新聞網 作者:王璟 李偉華 劉宏梅


     在草原鋼城,有一支傾情服務、傳遞文明的團隊,她們是內蒙古高等級公路建設開發有限責任公司(簡稱內蒙古高路公司)包頭分公司包頭收費所的58名全體員工。她們扎根北疆、同行同向,好似一群鴻雁,傳遞著草原兒女的深情與文明。

     2018年,包頭收費所被內蒙古高路公司授予“五星級收費所”稱號。在星級文化的推動下,包頭收費所通行秩序“暢”、窗口服務“優”、業務咨詢“準”、便民措施“細”、所站環境“美”、安全管理“嚴”、人文關懷“實”、“公益活動“暖”,成為傳遞文明的一面鮮明旗幟。

 

出行通暢 感受美麗

 

     “真是秒過收費站啊!”“五一”小長假過后,家住包頭城北錦尚國際的馮坤出發去呼和浩特上班,每周兩次通行包頭收費所的他,對“北疆鴻雁”服務感受很深。

     “車輛下了高速公路就是市中心主要干道,逢年過節時,市內交通擁堵,車輛進入收費站外廣場有時候需要排隊。每每這時,總能看到這個團隊井然有序地做著工作,有安撫司機的,有疏導車輛的、有通報路況的,還有給大家提供熱水、創可貼的,大家各司其職,確實很像雁群。”等收費廣場恢復平靜后,馮坤開車離開,身后的姑娘們帶著最美微笑迎來又一批旅途疲倦的夜歸人。

     近年來,京藏高速公路呼包段“美麗高速”品牌創建活動正式啟動。美麗高速的創建,不僅是讓綠水青山不再遙遠,更重要的是延伸服務內涵,把落腳點放在滿足出行者的美好出行需求上,不僅要走得通暢,更要感受美麗。

     包頭收費所過往車輛大部分為小型客車,每日平均通行量近萬輛,公眾出行服務需求較高。作為草原鋼城重要的服務窗口單位,新晉的“鴻雁”在老員工的帶領下苦練內功、精進業務,把“通技”練成“絕技”,不斷刷新服務記錄,收費崗全員實現“客車10秒”“貨車15秒”的“加速度”服務,提升了窗口通行能力。

     轉變思路一小步,服務司乘一大步。面對司乘出行多樣化的需求,“北疆鴻雁”推出“適需服務”,從“業務視角”向“用戶視角”轉變,確保主動服務靠前籌謀,在道路擁堵、交通事故、特殊天氣、自然災害等特殊情況下,為司乘開辟“快速通道”,讓交通服務民生落到實處。

     為適應“互聯網+”新趨勢,北疆鴻雁積極探索多元化不停車支付方式,引入“車牌+視頻識別+手機支付”技術作為試點推廣,與ETC車道雙管齊下,為五湖四海的司乘人員帶來更加多元的智能出行選擇。

 

票亭三尺 服務無界

 

     “您好!”“一路平安!”收費員毛成,一個和氣的男孩兒,在“包頭微笑之星”評選中脫穎而出。他標準的轉體式“面對面”微笑服務,總能得到司乘人員最多的回應與感謝。他主動調整服務語音語調,只為了在問候司乘的過程中聲音更加悅耳。他說:“我們收費所是游客們來包頭的第一站,我們的形象會影響司乘人員對包頭這座城市的看法,我希望用我真誠、熱情的服務,讓來往的旅客感受到包頭的文明。”

     培養用好一個標桿,如栽種下一粒“種子”,毛成身上陽光向上的精氣神兒,深深感染著身邊的每一個人,帶動全線收費站爭創一流文明窗口服務的熱潮。不管是炎炎酷暑還是颯颯寒霜,北疆鴻雁的每一位成員始終如一地微笑著、真誠地服務每一位過往司乘。

     票亭雖小,但服務內涵無界。昔日的備用站亭,已改造成“溫馨站亭”,配備了飲水機、茶葉、簡易修車工具和醫藥箱等,為司乘人員提供24小時溫馨服務;票亭顯著位置張貼著“溫馨提示欄”,公布每日路況信息和天氣情況;試點推廣“三語服務”,使用漢語、蒙語、英語向過往司乘問好;北疆鴻雁團隊還手工制作了《包頭收費所周邊情況介紹》便民服務卡發放給司乘人員。

    黨員示范崗武晨,在惡劣天氣應急保暢時總是沖到前面,時刻以黨員的標準要求自己,為其他員工起到模范帶頭作用;十佳收費隊長馬強,十年如一日愛鉆研勤琢磨,是收費所里的業務多面手,工作之余還給同事們講解一些簡單的基礎設備維護知識; “十九大精神宣講團”成員云倩,為公司員工傳遞黨的新思想新政策,活躍在全線各個所站……一支梯次合理、素質優良的人才隊伍已加快集結,助力北疆鴻雁展翅騰飛。

    十五年來,北疆鴻雁團隊提供旅游咨詢、路況咨詢不計其數,發放手繪便民服務卡2000余張。她們用優良的作風、優質的服務、優秀的品格,贏得了行業和社會的廣泛贊譽。

 

文化引領 凝神聚力

 

     團隊中的“雛雁”從業時間短,工作中的小問題往往能產生“蝴蝶效應”,如何增強團隊認同感和情感歸屬感,“頭雁”張俊萍提出破題思路——將文化建設真正做到員工心坎里,摸索“聚人心”“振精神”的新思路。

     溫馨的“家”文化,可以提升員工幸福指數,集聚品牌溫情。過生日送祝福,每周一起包餃子,動手裝飾各具特色的溫馨宿舍,擴大“菜園子”種植規模、為員工提供綠色食品等,這些看似不起眼的小細節,潛移默化地將“家”文化送入員工心里。對“北疆鴻雁”示范班組來說,最寶貴的“家”文化莫屬團隊間積極的情緒疏導與友好互助。

     工作中有問題,“北疆鴻雁”示范班組班長康情情幫助隊員分析原因,并利用每天業務知識培訓和崗前會時間,與隊員們共同學習、交流提升服務技巧。知道收費員工作辛苦,有時忙起來沒時間打水,康情情多年來堅持為每一位當班同事打熱水。“班長不僅是我們工作上的領路人,也是生活里的貼心人。”

     多元的成長文化,促進品牌與員工共同成長。包頭收費所倡導“工作學習化,學習工作化”理念,在辦公區開辟“文化驛站長廊”、員工書屋、黨員之家等多處學習空間,成立書畫、健身、表演3個“員工業余興趣愛好班”。值得一提的是,收費所開展的“青年文化沙龍”已連續舉辦了5年,共89期,內容涉及收費業務、文學、法律、英語、蒙語、藝術等方面,成為青年員工學習成長、交流進步的重要平臺。

     大愛的“善”文化,是用善行溫暖他人,用愛心傳遞品牌力量。包頭收費所成立“包頭收費所愛心基金會”,組織員工捐款捐物,并設立捐贈角,定期對物品進行篩選、整理、分類打包,送給需要的人群。作為包頭市愛心公益協會成員單位,收費所還定期深入社區慰問空巢老人,幫助社區困難戶,連續四年看望自閉癥兒童和敬老院老人,積極向社會傳遞正能量,展現“北疆鴻雁”團隊良好的精神風貌。

     令人欣慰的是,多年辛苦耕耘,“北疆鴻雁”團隊先后收獲多項榮譽稱號,包括全國總工會“職工書屋”、國家級“全國交通運輸行業文明示范窗口”,內蒙古自治區級“先進基層黨組織”“文明單位標兵”,公司級“五星級收費所”,地方級“愛心公益企業”等等。

 

品牌名片

創建背景:包頭收費所積極踐行內蒙古高路公司“路暢人和、聚善集美、義利共贏”的核心價值觀,堅持文化建設與中心工作相互促進,量身定制“北疆鴻雁”文化服務品牌,塑造高速公路“ 文明使者”名片。

核心價值觀:同行同向、扎根北疆。

共同愿景:人本管理精細化,優質服務標準化,安全生產規范化,積極打造北疆高速亮麗風景線。

服務理念:微笑從心開始,服務永無止境。


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