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紅棉花開暖人心

——廣東江肇高速公路管理中心“紅棉”品牌創建紀實

2019-07-18 15:54:42 來源:中國交通新聞網 作者:特約記者 劉華


品牌故事:

品牌釋義:紅棉即木棉,又稱“ 英雄花”,紅棉花火紅艷麗,如火怒放,象征高速公路事業蓬勃向上的生機和活力;紅棉花給人溫暖、熱情、奉獻的感覺,代表著高速公路人一顆火紅的心和用心服務的一貫理念。

服務理念:用心服務暢享交通品牌價值:溫馨真誠的文明服務美觀整潔的窗口形象安全便捷的行車環境順暢舒適的通行體驗

品牌口號:溫馨旅途暢行南粵

品牌內涵:溫馨美觀安全順暢

 

南粵的沃土,孕育了無數夢想的種子。

2008 8 月底廣東江肇高速開工建設,2010 年底首期投營,2012 年底全線建成通車。這條路連接著“中國僑鄉”江門、“中國陶都”佛山、“中國硯都”肇慶等粵港澳大灣區核心城市群。在這條路上有生態旅游勝地小鳥天堂、傲視群峰圭峰山、古兜溫泉、大雁山、玉女乘龍、皂幕山、“三譚”紀念館、包公祠等鬼斧神工的自然和人文景觀。2014 4 月,“紅棉”服務品牌從這里揚帆起航……


搭框架  謀篇布局聚合力


廣東江肇高速公路管理中心(簡稱江肇管理中心)黨支部書記、主任曹春祥介紹,2014年初,廣東省交通運輸廳全面開展以“ 用心服務暢享交通”為主題的行業精神文明建設年活動,并把江肇管理中心列為結對創文基層單位。

為提升交通服務水平,突出交通文明窗口服務特色和亮點。2014 4月,江肇管理中心成立了創文工作小組,在廣東省交通運輸廳、廣東省文明辦及廣東南粵交通投資建設有限公司的大力支持和幫助下,組團前往國內具有行業特色的單位進行考察交流,結合嶺南地域特點,請教行業專家征集意見,多次召開專題會議會商,經過反復斟酌、論證,最終以素有“英雄花”和“省花”之美譽的“ 紅棉花”作為品牌名稱,正式吹響了“紅棉”營運品牌創建號角。

江肇管理中心副主任陳運嘯認為,收費窗口是高速公路運營管理的前沿陣地,也是司乘人員與收費員相互交流的集匯點,而“ 微笑”是最美的語言、最美的交流。于是,江肇管理中心以“窗口服務”作為品牌戰略實施的切入點,站在旅客體驗的角度,總結提煉出“一個潔美的環境一張真誠的笑臉一次舒暢的通行”的“ 三個一”收費窗口文明服務標準;制定出臺江肇管理中心《“ 紅棉之星”收費員評選辦法》《“最美紅棉班組”評選辦法》《“ 紅棉業務標兵”評選辦法》等激勵機制;邀請專業培訓老師,對全線300多名收費員進行分批培訓,在“ 紅棉之星”評選期間,每月對考核評分80 分以下的收費員進行脫產再培訓,高標準、嚴要求的培訓為品牌穩步推進提供了重要保障;積極包裝收費站票亭形象,懸掛“ 紅棉”品牌橫幅,設立“ 紅棉”服務亭、“ 紅棉”宣傳專欄,派發“紅棉”服務手冊、“紅棉”服務故事、“ 紅棉”服務畫冊,火紅艷麗的“ 紅棉”花在嶺南大地格外耀眼……


重實效提升品牌影響力


南粵大地上,紅棉點綴其間,而高速人像紅棉花一樣為縱橫交錯的高速公路網增添了一抹亮色。

江肇管理中心收費管理部部長盧翔宇說,為持續推進“ 紅棉”服務品牌創建工作,廣泛發動全體員工參與品牌創建,在收費窗口“ 三個一”標準上狠抓落實,開展常態化紅棉便民服務;開展“ 我與紅棉共成長、綠色通道管理、業務技能”等競賽活動,強化文明服務意識和覺悟,豐富文化品牌內涵;設立“紅棉培訓隊”,強化崗前培訓和常態化月度培訓,重點學習出入口標準動作、禮儀知識和微笑服務,營造人人都達標,個個爭先進的濃厚氛圍。

同時,將每月15日定為“站長接待日”,沿線在大沙收費站、回龍收費站和杜阮北收費站設立服務點,滿足司乘人員出行的多樣化需求;每年春運后,以“紅棉花開滿園春情滿旅途暖人心”為主題,開展“紅棉服務月”活動,構建和諧文明交通環境,大力發揚紅棉服務精神;開展常態化紅棉志愿者活動,在沿線服務區、停車區開展紅棉志愿者活動,廣泛聽取和搜集司乘人員的建議,幫助解決困難,提供路線指引、姜茶熱水、非處方應急藥品、政策咨詢等優質服務。以紅棉花為象征意義的服務品牌,已在南粵大地開花結果,形成了“ 溫馨、美觀、安全、順暢”的品牌內涵。經過江肇人的努力實踐,“紅棉”品牌已成為行業的一張閃亮名片。如今,無論是五嶺之南,亦或是珠水河畔,只要有“ 南粵交通”的地方,都有一群人,用紅棉精神,溫暖著司機乘客,詮釋著對“ 大道為公”的執著和堅守。

榮獲第三屆“最美中國路姐”的呂勉萍說:“一花獨放不是春,繁花似錦春滿園”。江肇管理中心組建“紅棉”培訓隊,以呂勉萍為隊長,第四屆“中國最美路姐”李燕珊以及“紅棉之

”先進代表陳夢等為隊員,采用“以點帶面”的方式培訓收費員,評比分數逐月上升,從最初的73.43 分提高到目前的88.01分,“紅棉之星”人數由每月最低1人次到每月最高36人次。截至目前,248 人次被評為“ 紅棉”之星,207 個班組評為“ 紅棉”班組,打擊各類逃費車近2萬輛次,追繳通行費200多萬元;為南粵交通公司所轄新陽、陽化、化湛、廣中江等新開高速收費員進行“紅棉”服務品牌專項培訓;為兄弟單位輸送優秀人才30 余人,由一支獨秀變為一樹繁花。




強戰略優化品牌競爭力


在陳運嘯看來,打造“紅棉”服務品牌升級版,更好地服務人民群眾美好出行,讓使用者擁有更好的出行體驗,就是美好生活需要的出發點,也是“南粵交通大道為公”的落腳點。

江肇管理中心將強化黨建引領和黨員干部作用引領,通過創建員工“成長之家”“宜居之家”“幸福之家”“ 精神之家”,引導青年員工苦練本領,增長才干,立足本職崗位建功立業。深化“紅棉”營運品牌標準版建設,打造“紅棉”營運品牌升級版。同時,成立“黨員先鋒隊、青年突擊隊、保暢突擊隊、志愿者服務隊”,設置“ 共產黨員服務崗、共青團員服務崗”,在收費站、服務區持續推進“廁所革命”和“志愿服務”常態化服務;把“ 紅棉”品牌建設延伸到收費管理、路政管理、養護管理等業務中,促進黨建與經營深度融合,全面實施“ 五心”(紅心向黨、真心育人、匠心提質、精心保暢、暖心為民)紅棉服務,著力打造“ 四美”(最美收費站、最美服務區、最美路容、最美隧道)江肇高速,推進平安公路建設專項行動和“ 廁所革命”、多方聯動共建等系列特色活動、特有抓手,有力提升“ 紅棉”品牌知名度和美譽度,不斷滿足人民群眾美好交通出行需求。結合全國百佳和優秀服務區創建活動,在服務區劃分“ 黨員責任區”,通過黨建工作創新融合到“ 紅棉”品牌建設,形成黨建引領業務、黨建促進管理的良好局面。

“紅棉”品牌創建以來,全線顧客滿意度為99%;路產索賠案件結案率為100%,索賠率為99.2%;公路技術狀況指數MQI值為95.3,優等路率為100%,橋涵隧技術狀況良好,養護管理水平較高。“我們要在硬件和軟件上雙向發力,優化美化收費站、服務區等場區形象,加大行車指引宣傳力度,強化管養責任落地,提高營運效益,努力打造‘紅棉’服務品牌升級版,不斷滿足人民日益增長的交通美好出行需要,為大灣區智慧交通建設作出應有貢獻,以優異成績向新中國70華誕獻禮!”曹春祥說。

站在新起點,江肇管理中心將繼續以責任詮釋初心,以擔當承載夢想,牢記使命,砥礪奮進,創造新輝煌。





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